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03. Atendimento bancário:

Estamos disponibilizando nessa área de nosso site perguntas relacionadas ao tema atendimento bancário, com base nas perguntas publicadas no site do Banco Central do Brasil (Bacen). Dentre os temas abordados, temos: (a) correspondentes no país (lotéricas, banco postal e outros) e; (b) atendimento bancário (fila, feriados e outros).

Dentre as Perguntas & Respostas já publicados, destacamos:


Correspondentes no País: Conceitos. (Atualizado em: 22/09/2020)

O que são os correspondentes no País?

Correspondentes no País: Serviços oferecidos. (Atualizado em: 22/09/2020)

Quais serviços os correspondentes podem oferecer?

Correspondentes no País: Cobrança de tarifas. (Atualizado em: 22/09/2020)

O correspondente pode cobrar tarifas pelos serviços prestados?

Correspondentes no País: Prestação de serviços pelo correspondente. (Atualizado em: 22/09/2020)

O correspondente pode prestar serviço dentro das instituições financeiras?

Correspondentes no País: Autorização do Bacen. (Atualizado em: 22/09/2020)

Para ser correspondente, precisa ter autorização do Banco Central?

Correspondentes no País: Utilização do termo banco no nome. (Atualizado em: 22/09/2020)

O correspondente pode utilizar a expressão "banco" em seu nome?

Correspondentes no País: Responsabilidade pelas operações. (Atualizado em: 22/09/2020)

De quem é a responsabilidade pelas operações dos correspondentes?

Correspondentes no País: Negativa de receber boletos, contas de água, luz, etc. (Atualizado em: 22/09/2020)

Os correspondentes podem se negar a receber boletos de pagamento e contas de água, luz, telefone, impostos e outros documentos?

Atendimento bancário (fila, feriados e outros): Recusa de recebimento de boletos. (Atualizado em: 22/09/2020)

Em quais situações as instituições financeiras podem se recusar a receber boletos de pagamento em espécie?

Atendimento bancário (fila, feriados e outros): Limitação de quantidade de boletos. (Atualizado em: 22/09/2020)

O banco pode limitar a quantidade de boletos ou de transações a serem realizadas no guichê do caixa?

Atendimento bancário (fila, feriados e outros): Horário de atendimento. (Atualizado em: 22/09/2020)

Qual o horário de funcionamento das agências bancárias?

Atendimento bancário (fila, feriados e outros): Dias de não abertura dos bancos. (Atualizado em: 22/09/2020)

Quais são os dias em que os bancos não abrem para o público?

Atendimento bancário (fila, feriados e outros): Regulamentação do tempo de espera. (Atualizado em: 22/09/2020)

O Banco Central regula o tempo para espera na fila do banco?

Atendimento bancário (fila, feriados e outros): Atendimento preferencial. (Atualizado em: 22/09/2020)

Quem tem direito a atendimento preferencial?

Atendimento bancário (fila, feriados e outros): Recebimento de contas de serviços públicos. (Atualizado em: 22/09/2020)

O banco é obrigado a receber contas de serviços públicos como água, luz e telefone?

Atendimento bancário (fila, feriados e outros): Pagamento de contas com cheque. (Atualizado em: 22/09/2020)

O banco é obrigado a aceitar pagamento de contas com cheque?

Atendimento bancário (fila, feriados e outros): Acesso aos guichês de caixas. (Atualizado em: 22/09/2020)

O banco pode impedir o acesso aos guichês de caixas?

Atendimento bancário (fila, feriados e outros): Disponibilização de meios alternativos. (Atualizado em: 22/09/2020)

Os bancos são obrigados a disponibilizar meios alternativos, como terminais eletrônicos e internet, para a realização de transações bancárias?

Atendimento bancário (fila, feriados e outros): Adiantamento de saque em espécie. (Atualizado em: 22/09/2020)

O banco pode adiar um saque em espécie?